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[배송문의] 당일 발송상품을 주문했는데 그날 바로받을수있나요?

당일 발송상품을 주문했는데 그날 바로받을수있나요?

아보키에서는 당일발송 상품들이 따로 마련되어 있습니다.
ABOKI 사이트 당일발송 페이지에있는 상품들은 오후 3시 이전 입금확인이 완료되어
주문서가 배송준비중으로 바뀐 주문서에 한하여 당일발송 됩니다.
당일발송이 된 상품은 발송후 1~2일 후에 수령 가능하십니다.
당일발송이 아닌 상품들과 같이 구매해주시는 경우 당일발송 상품먼저 발송이되시며
일반상품은 준비되면 따로 발송됩니다.^^

- 입금을 하신 후 약 1시간 정도 입금확인 시간이 걸리기 때문에
　늦어도 오후 2시까지는 입금을 완료해 주셔야 합니다.
- 카드 결제시에는 2시 30분까지 결제를 완료해주세요.

**[닥치고 당일발송] 문구가 있으나 상품 클릭후에 실시간 재고현황표에 당일발송으로 표시된 상품만 당일 발송에 해당됩니다^^
꼭 실시간재고표 확인부탁드립니다^^

[취소/환불문의] 마이페이지에서 주문서가 환불또는 카드취소된걸로 확인되는데 돈은 안들어왓어요.

마이페이지에서 주문서가 환불 또는 카드취소로 확인되는데 돈은 안들어왓어요.

1)무통장/계좌이체시
　: 환불받으실계좌번호,예금주,은행명을 ABOKI 사이트내 게시판 또는
　　상담원과 통화하여 안내해주신 경우에는 그날 바로 당일환불이 아닌
　　다음날 6시이후로 고객님의 계좌로 일괄적으로 이체가 됩니다.
　　간혹 다음날 확인이 되지않으신 경우에는 계좌오류 전산오류로 인해 처리가 어려운경우이니
　　고객센터[1588-8341] 또는 게시판으로 한번더 문의해주세요.

　* 금요일날 환불 접수하신 경우에는 주말을 제외하고 월요일경에 환불이 이루어집니다.

2)카드,핸드폰결제시
　: 결제해주신 모든 카드 결제관련 업무는 카드결제 대행업체인
　　PG사를 통해 처리되고 있습니다.
　　카드사 간의 전상처리 시간으로 인해 취소완료 후 주말 제외 3-5일 후에
　　카드사 전산에서 확인이 가능하시답니다.
　　단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며 이 경우
　　익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급 처리됩니다.

　핸드폰 결제시 카드취소와 동일하나 해당 통신사에 따라 차이가 있으니 핸드폰 통신사로 문의해주세요^^

[교환/반품문의] 발송준비 단계인데 상품을 변경/ 취소하고 싶어요!

발송준비 단계인데 상품을 변경/ 취소하고 싶어요!

1) 아직 상품이 배송이 되지 않았는데, 상품 및 색상, 주소를 변경 하고 싶어요.

발송전 상품변경의 경우에는 주문해주신 상품이 발송이 되지 않았을 경우에만 가능합니다^^
주문상태는 "발송준비" 이나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어가기 직전의 주문건은
발송전 변경이 불가능하니 꼭 저희 고객센터(1588-8341)로 연락을 주셔야 합니다 ^^
발송전 상품에 일부 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여
다소 발송이 더 지연 될 수 있으니 이점 양해해주세요 ^^

2) 아직 배송이 되지 않아 상품을 취소 하고 싶어요.

입금완료 후 취소를 원하시면" 나의정보->주문내역->주문상세조회" 에서
하단에 주문취소버튼으로 직접취소가 가능하나
(이때 취소된 주문서에 입금된 금액은 자동으로 환불되지않으니 이점 유의해주세요)
주문취소버튼이 없는 경우에는 상품이 준비가되어 발송될 수 있어
직접 주문취소가 불가능하니 게시판 또는
ABOKI 고객센터(1588-8341)로 문의주시면 발송여부 확인 후 처리 도와드리겠습니다^^

[주문문의] 쿠폰/적립금 있는데 어떻게 사용가능한가요?

쿠폰/적립금있는데 어떻게 사용가능한가요?

주문시 적립금 ,쿠폰 ,예치금 또한 같이 사용하여 주문이 가능합니다^^

1) 적립금사용시: 적립금은 10000원이상부터 사용이 가능하며 사용하실 금액을 기재해주세요.

2) 쿠폰사용시 : 주문시 쿠폰사용란에 보유하고 있으신 해당 쿠폰을 선택하여 사용해주세요.
보유쿠폰은 주문시에 1개만 선택하여 주문이 가능하며,중복사용은 불가합니다

3) 예치금사용시: 예치금은 따로 이용한도가 없이 1원부터 사용가능합니다.
　　　　　　　　적립금과 같이 사용가능한금액을 기재해주세요

[교환/반품문의] 주문한 상품이 아닌 다른상품 혹은 불량상품 이 왔어요.

주문한 상품이 아닌 다른상품 혹은 불량상품 이 왔어요.

먼저 하자, 오배송으로 인해 불편을 드려 죄송합니다.
위의 경우 기본적으로 배송비는 아보키 에서 책임을 집니다.^^
잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품을 반드시 저희쪽으로 보내주셔야
원활한 처리가 이루어지니 이점 양해해 주세요^^
하자, 오배송 받으신 상품은 CJ택배(1588-5355)를 이용하여
상품을 착불로 보내주시면 됩니다 ^^

(반품주소 : "서울시 성북구 종암동 45-183번지 CJ 종암대리점내 아보키사업부" )

위의 경우 주문한 동일 상품으로 교환, 적립금으로 환급, 환불처리 모두 가능합니다. ^^
보내주실때 먼저 사전접수 후 저희쪽으로 보내주세요^^

*CJ택배가 아닌 다른 택배사를 이용해주시는 경우에는 초과배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다.

[교환/반품문의] 상품받았는데 교환/환불하고 싶어요. 어떻게 하나요 ?

상품받았는데 교환/환불하고 싶어요. 어떻게 하나요 ?

반품/교환 요청시 상품을 받아보신 7일 안으로 교환/반품 게시판, 전화상담을 통해 사전접수 후
CJ 택배 (1588- 5353) 으로 연락을 하셔서 접수해 주시고 상품은 받아보신 그대로 포장하여
교환,반품 양식서(우편봉투)와 함께 보내주시면 됩니다^^
　(반품주소 : "서울시 성북구 종암동 45-183번지 CJ 종암대리점내 아보키사업부" )
보내주신 상품은 15일 안으로 저희ABOKI 쪽으로 상품이 도착되어야 합니다^^
배송비는 사전접수 시 정확한 안내 확인 후 동봉해 주시면 됩니다^^
　(교환시 주소지변경을 하여 수령을 원하신다면 해당 원하시는 수령주소지를 따로 메모에 기재하여 동봉해주세요.
　기재가 되지않은경우 처음에 받아보신주소지로 보내드립니다.)

★아래 안내되어 있는 배송비를 참고해주세요^^

[주문문의] 오프라인매장에서 살려고 하는데 방문하면 모든상품이 다 있나요?

오프라인매장에서 살려고 하는데 방문하면 모든상품이 다 있나요?

ABOKI에서는 오프라인매장을 운영하고 있습니다
신사동 오프라인 매장. 용산아이파크매장에 있습니다

오프라인 매장의 경우 온라인 쇼핑몰과 다르게
상품이 입고되었다 바로바로 판매가되는경우가 많고, 다시 재입고되기까지
시간이 걸릴수 있기 때문에 방문을 해주셨을때 상품이 모두 소진이 되는 경우가 있어
판매여부나 직접적 재고확인이 어렵습니다.
번거로우시더라도 매장으로 방문전 전화 문의부탁드립니다.^^

◐신사동 매장 : 02-543-2282
-업무 시간 : (매주목요일휴무) AM 11:00 ~ PM 9:00

[기타문의] 주문할때 사은품 선택이 안되요.

주문할때 사은품 선택이 안되요.

주문시에 구매별로 해당사은품이 팝업으로 창이 띄어집니다.
이때 팝업이 차단된경우에는 사은품선택이 되지않아 사은품 발송이 어려우니
주문전 " 도구>팝업차단>"팝업 차단 사용 안 함'을 확인해주세요.
*PC 사용이 아닌 모바일(핸드폰,아이패드 등등) 으로 접속시에는 사은품 선택이 되지않습니다!!
꼭 PC로 이용해주세요!!!

[기타문의] ABOKI 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?

ABOKI 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?

ABOKI 고객센터 상담시간
　* 월 ~금 : AM 10:00 ~ PM 06:00
　* 점 심 : 오후 1:00 ~오후 02:00
　* 토요일 : 휴무 (공휴일휴무)

오전10시에서 11시사이, 오후 2시에서 3시사이에는 통화량이 많아 전화연결이 어렵습니다.
통화량 많은 시간을 피해 전화주시면 보다 빠른 연결이 가능합니다.
전화상담 이외에도 홈페이지 내 게시판을 통해 문의내용을 남겨주시면 확인후 빠른 답변 해드리고 있습니다.

[해외배송] 해외배송을 받고 싶은데 주문은 어떻게 하나요?

해외배송을 받고 싶은데 주문은 어떻게 하나요?

해외배송시 주문은 기존 주문을 해주시는 방법과 동일합니다^^
상품을 선택하여 주문을 해주신후에 (주문시 꼭 해외현지 주소및 전화번호를 정확하게 써 주세요),
해외배송게시판에 해외주소지 수취인명 연락처를 기재하여 주세요^^
간혹, 장바구니나 게시판에 주문해주시지 않으시고
상품명을 적어주시는 고객님들이 있으신데
저희쪽에서 확인작업이 안되기 때문에 반드시 주문을 해주신후에 문의를 해주세요^^

*이때 상품은 반드시 결제'전' 이어야 합니다^^

[교환/반품문의] 배송비는 얼마인가요?

배송비는 얼마인가요?

☆교환☆ -교환은 동일 상품의 사이즈및색상 교환만 처리가 가능하며, 다른 상품으로 교환을 희망시에는 받아보신 상품의 금액을 예치금으로 적립처리 받으신 후에, 예치금으로 교환을 원하시는 상품을 다시 주문 결제 해 주시면 됩니다. *단순 색상/사이즈 교환은 왕복 배송료 5000 원. *불량/오배송 상품의 교환 은 아보키에서 배송비 지불. *불량/오배송 상품의 사이즈,색상 교환시 배송비 2500 원. ☆환불☆ -카드로 결제시에는 카드취소 및 부분취소 처리가 가능하며, 통장 계좌로는 환불처리가 불가합니다. *7만원이상 결제하여 무료배송을 받으신 경우 발송+반품 5000 원 *카드주문 상품 발송 5000 원 (카드취소의 경우 처음에 지불한 배송비 2500 원까지 취소처리가 됨) *7만원 미만 무통장 주문 상품 2500 원

[회원문의] 등급별 어떤 할인혜택이 있나요?

등급별 어떤 할인혜택이 있나요?

회원가입후 일정 금액을 주문결제 해 주시면 특정 등급으로 등급업이 됩니다^^ 등급 내용과 혜택에 관해서는 상품 상세페이지 하단으로 스크롤을 내리면 설명이 되어 있습니다 ^^

[교환/반품문의] 반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?

반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?

-교환반품 접수시일(7일)과 수령 후(15일)시일 이 지난 경우.
- 상품의 택이 제거된 경우
　(상품에서 택이 제거되었지만, 택 자체에는 이상이 없어도 교환/반품 불가)
- 상품을 착용하여 사용한 경우(오염 냄새 주름)
- 세탁 및 수선을 감행한 경우(오배송 및 하자 상품 이라도 이에 해당하면 교환/반품 불가)
- 신발 및 수트 상품의 경우 동봉되는 흰색 신발박스 및 수트케이스가 훼손 또는 분실 된 경우.

위와 같은 경우에는 반품이나 교환처리가 불가능하니 꼭 읽어주시고 확인해주세요~!

[해외배송] 발송완료로 확인되는데 저는 상품을 받지 못했습니다

발송완료로 확인되는데 저는 상품을 받지 못했습니다

해외배송시 모든상품이 준비가되어
고객님의 주문서를 배송완료로 변경을 해드린후
해외배송기사님이 상품을 수령한경우입니다^^
해외배송의 경우 택배사에서 인계하는데 약 2일정도 소요가 되셔서
2~3일후에 송장조회가 가능하니 조금만 기다려주세요^^

[해외배송] 해외배송은 배송기간이 얼마나 걸리나요?

해외배송은 배송기간이 얼마나 걸리나요?

해외배송경우에는 배송비까지 모든 결제후에
상품이 준비가 되고 있습니다^^
전 상품을 한꺼번에 발송을 해드려야 하기때문에
배송까지에 소요기간은 기본 2-15일정도가 소요가 됩니다^^

*상품중에 입고지연인 상품들은 조금더 소요가 될수있으니
해당부분으로 문의시에는 꼭 게시판에 글을 부탁드립니다^^

[해외배송] 주문후에 게시판에 글을 남겼습니다

주문후에 게시판에 글을 남겼습니다

주문후 게시판에 해외주소지,연락처,수취인명을 기재해주세요^^
기재해주신후에는 해당 담당자가 주소지에 따른 중량 체크후에
해외배송비 금액을 댓글로 알려드리며
고객님의 개인결제창을 만들어드립니다^^
개인결제창을 주문하여 입금해주신 후에 다시 게시판으로 문의해주세요^^

[입금문의] 입금확인해주세요

입금확인해주세요

ABOKI는 무통장입금, 카드결제, 계좌이체, 핸드폰결제, 에스크로이체가 가능합니다.

무통장입금 결제시에는 자동 입금 확인 시스템이 마련되어 있어
주문시 선택해주신 은행계좌로 입금자명과 금액이 동일할 경우 자동으로 입금확인이 되고 있습니다.^^

주문후에 일주일 이내에 입금확인이 되지 않으면 주문서는 자동을 주문취소됩니다.

[입금문의] 주문금액과 다르게 입금을 했어요

주문금액과 다르게 입금을 했어요

　1.주문금액보다 더 입금해주신 경우
　　입금은행/은행명/날짜/시간을 기재하여 원하시는 처리방법과 함께
　　게시판문의 또는 고객센터(1588-8341)로 연락해주시면
　　해당 과입금(환불 or 예치금)은 처리가 가능합니다.

　2.주문금액보다 입금해주신 금액이 작은경우
　　기본적으로 입금확인이 되지않으니 위 경우에는 미입금 금액을 입금후에
　　처음입금해주신 이력과 추후에 입금해주신 이력을 게시판에 문의 또는
　　고객센터(1588-8341)로 연락해주시면 입금확인이 가능합니다.

[입금문의] 에스크로로 입금했는데 입금확인이 되지 않아요

에스크로로 입금했는데 입금확인이 되지 않아요

에스크로(결제대금예치제)란 전자상 거래에서 판매자와 구매자가 거래 합의후
상품배송 및 결제과정에서 거래사고를 예방하기 위하여 거래대금의 입출금을 제3의 회사가 관리하여
판매자와 구매자 모두의 거래안전을 도모하는 서비스 제도를 의미합니다.

에스크로로 입금해주신경우에는 자동으로 입금확인이 되지않으니 게시판 문의 또는 고객센터(1588-8341)로 연락부탁드립니다^^

[입금문의] 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요

입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요

자동 입금확인 시스템이 되어 있으나 자동으로 입금확인이 되지않는 경우에는 아래와 같습니다.
1~4중에 하나라도 해당되시면 게시판문의 또는 ABOKI고객센터(1588-8341)로 문의해주세요.^^

　　1. 입금자명이 다를경우
　　　 (주문시 기재해주신 입금자명이 아닌 다른 성명을 입금해주신경우,
　　　인터넷 뱅킹이용시 받는분 통장메모에 고객님의 성명이 아닌 다른내용을 기재해주신경우,
　　　ATM기기 이용 입금시 전화번호로 기재해주신 경우)

　　2. 주문금액과 입금금액이 동일하지 않을 경우 (미입금 및 과입금해주신경우)

　　3. 비슷한 주문서가 중복으로 존재할 경우

　　4. 따로 주문후 한꺼번에 입금해주신 경우나 입금금액을 여러번 나눠서 입금해주신 경우

[기타문의] 등급할인이 되지 않아요.

등급할인이 되지 않아요.

나의정보->고객님의 회원등급을 우선 확인부탁드립니다.^^
고객님의 등급할인보다 적게 할인이 된 경우 이벤트 상품과 브랜드상품이 포함되어
해당상품만 따로 할인이 되지않는 경우입니다.
자세한 부분은 고객센터[1588-8341]또는 게시판을 문의해주세요.

*스마트폰, 모바일로 접속하여 주문시에는 등급할인이 적용되지 않습니다.

[기타문의] 현금영수증발급은 어떻게 하나요?

현금영수증발급은 어떻게 하나요?

주문후에 회원시 " 나의정보->주문내역->주문내역상세조회->현금영수증요청" 을 이용해주세요 비회원시 "주문조회->현금영수증" 요청부탁드립니다.

[회원문의] 회원가입시 가입 조건이 따로 있나요?

회원가입시 가입 조건이 따로 있나요?

ABOKI는 특별한 제한없이 누구나 회원으로 이용하실 수 있습니다.
다만, 아래와 같은 몇 가지 경우에는 회원가입이 어려우니 양해 부탁 드립니다.

　1) ABOKI는 개인 소비의 목적으로 상품 구입 및 구매대행 서비스가 가능하기 때문에
　　법인명의로는 회원가입이 어렵습니다.

　2) 만14세 미만의 미성년자의 경우 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한
　　법률 제 31조 제1항에 의거하여 회원가입이 불가합니다.

　3)외국인의 경우에는 회원가입이 어렵습니다.
　　비회원으로 이용 부탁드립니다.^^

[회원문의] 실명인증이 되지 않아요.

실명인증이 되지 않아요.

회원 가입 시 등록하신 성함과 주민등록번호가 일치하지 않거나,
실명이 등록되어 있지 않을 경우 실명인증이 되지 않을 수 있습니다.
성함과 주민등록번호가 일치함에도 불구하고 실명인증이 되지 않는 경우에는
아래로 실명등록 여부를 확인해 주세요.

　* 코리아크레딧뷰로(KCB)
　: 홈페이지 - http://www.koreacb.com
　　고객센터 - 02-708-1000

[회원문의] ID/비밀번호를 분실했어요.

ID/비밀번호를 분실했어요.

ID 또는 비밀번호를 분실하신 경우 홈페이지 ID/PW찾기 클릭하시면
실명인증 단계를 거쳐 등록된 이메일과 휴대폰으로 "임시비밀번호"가 발송됩니다.
발급된 임시비밀번호로 로그인후 비밀번호 수정 해주시면 됩니다.
또는 이메일번호나 핸드폰번호를 기재를 해주시지 않은경우에는 고객센터[1588-8341]로 문의해주세요.

[회원문의] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

가입시 바로 적립금 3000원 +무료배송 쿠폰이 지급됩니다.
가입과 동시에 마이페이지를 통한 주문, 결제 및 배송 내역 조회를 하실 수 있으며
장바구니,적립금, 고객 Q&A 등 각종 부가 서비스를 이용하실 수 있습니다.
또한 주문시 구매별 사은품을 이용하실수 있습니다^^

[취소/환불문의] 무통장입금/계좌이체 했는데 주문서가 취소되었어요.

무통장입금/계좌이체 했는데 주문서가 취소되었어요.

주문시 무통장입금 결제방법을 선택경우 주문일로부터 7일이내 입금확인이 되어야 합니다.
7일내 입금확인 되지 않는 주문건에 한하여 자동취소 처리되고 있습니다.
입금금액/입금은행/입금자명 이 주문시 기재된 내용과 상이한경우 자동으로 입금확인 되고 있지 않으니,
홈페이지 내 게시판 또는 고객센터[1588-8341] 로 문의주시면 입금확인 처리 해드리겠습니다.

[취소/환불문의] 주문하고 입금확인 완료후에 주문취소를 했는데 확인이 되지않아요

주문하고 입금확인 완료후에 주문취소를 했는데 확인이 되지않아요

입금후에 발송단계전에 고객님께서 직접 주문취소(고객취소)버튼을 이용하여
취소를 해주신 경우에는 자동으로 환불이 되지않고 있습니다.
위경우에는 ABOKI 사이트내 게시판 또는 고객센터[1588-8341]로 문의해주세요.

[취소/환불문의] 적립금 또는 예치금을 같이 사용하여 결제후 취소시 계좌로 환불되나요?

적립금 또는 예치금을 같이 사용하여 결제 후 취소시 계좌로 환불되나요?

적립금 또는 예치금사용하여 같이 결제시에는 계좌 또는 카드취소시
사용한 적립금 예치금의 금액까지 한번에 취소가 되지 않습니다.
적립금, 예치금 사용하여 결제후 취소시는 다시 예치금, 적립금으로 복구가 되니 이점 유의해주세요^^

　* 쿠폰사용하여 주문후 취소시 쿠폰은 복구되지 않습니다
　* 예치금 취소시 환불도 가능합니다.
　* 적립금은 환불이 불가하며 다시 적립금으로 복구만 가능합니다.

[교환/반품문의] 다른 상품으로 교환하고 싶어요

다른 상품으로 교환하고 싶어요

ABOKI에서는 다른 상품으로 교환시 추가금액 결제와 관련된 문제등으로 인한 불편함을
최소화 하기위해 동일상품의 사이즈 또는 색상의 교환만 처리 해드리고 있습니다.

　* 교환을 원하시는 제품을 먼저 구매하신후 수령하신 상품을 따로 환불받으시면
　　제품의 교환보다 더 빠른 수령이 가능합니다.
　* 수령하신상품을 저희쪽으로 반품시 반품금액을 예치금(ID로 금액적립)으로 적립후
　　원하시는 상품을 예치금으로 구매가 가능합니다.(초과비용만 결제)

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